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“他們是遠離家鄉(xiāng)奮戰(zhàn)在大洋彼岸的工程師,他們是不辭辛苦,披星戴月,加班加點為客戶的蘭迪人,他們是讓美國人豎起大拇指連連稱贊的中國人;他們團結一致、晝夜奮戰(zhàn)、精益求精,共同創(chuàng)造了蘭迪機器國外首臺強制對流組合設備十八天安裝調(diào)試完成的奇跡!”這段話,是蘭迪機器主題為“奮進2013”年度總結表彰大會上的頒獎詞,雖寥寥數(shù)句,卻道出蘭迪機器客服隊伍過硬的技術能力,全心全意為客戶滿意的工作態(tài)度,以及為蘭迪早日成為重要企業(yè)所展現(xiàn)的無私奉獻精力!
奇跡的發(fā)生地是在一家北美客戶的安裝調(diào)試現(xiàn)場。這是一家頗具實力的玻璃深加工企業(yè),旗下眾多分公司遍布北美地區(qū),目前已擁有數(shù)十臺玻璃鋼化爐,而這些鋼化爐主要來自歐洲一些老牌鋼化爐廠家。當蘭迪機器的不等弧彎鋼化設備以的性能進入北美地區(qū),并以的服務逐漸贏得廣大客戶的口碑后,這家玻璃加工企業(yè)也加入了蘭迪機器的客戶行列,在對蘭迪機器強制對流鋼化爐的鋼化質(zhì)量、效率、運行穩(wěn)定性進行了一體考察、評估后,決定采購兩臺強制對流組合鋼化爐。由于強制對流組合爐結構復雜、技術先進、工藝獨特,一臺設備正常的安裝調(diào)試周期需要兩個月時間,但這家企業(yè)由于生產(chǎn)訂單量大,無法接受正常的安裝、調(diào)試周期,因此,堅持要求在合同中寫下十八天內(nèi)完成安裝、調(diào)試的“苛刻”條款;如果蘭迪推遲,將賠付高額罰金!
客服中心郭主任親自點將,由王工、魏工等六員虎將組成了這支安裝調(diào)試團隊,飛赴北美。來不及倒時差,他們就投入了緊張的安裝調(diào)試工作。如何在十八天的時間里完成兩個月的任務量、把設備完好地交付客戶使用,對這支安裝調(diào)試隊伍無疑是一個巨大的挑戰(zhàn)!每天早上,當人們都還在夢鄉(xiāng)的時候,他們就已經(jīng)在晨曦中到達現(xiàn)場,按照計劃投入工作;當一天的計劃任務如期完成后,他們才在濃濃的夜色中返回旅館;如果遇到一些關鍵環(huán)節(jié),當天無法按計劃完成任務,現(xiàn)場工程師們就不分晝夜連續(xù)奮戰(zhàn),他們精湛的技藝、無怨無悔的付出深深地感動了客戶!2012年11月2日,正是合同約定的第十八天,當一批批的鋼化玻璃從蘭迪機器的組合鋼化爐中正常下線、經(jīng)測試各項性能指標均達到合同要求后,北美客戶的在場人員向蘭迪機器的現(xiàn)場工程師們伸出了大拇指!
目前,蘭迪機器的玻璃鋼化爐已經(jīng)行銷美國、歐洲、中東、中亞等地區(qū),成為中高等市場的代名詞。蘭迪機器通過持續(xù)的技術創(chuàng)新、精良的設備質(zhì)量、的客戶服務,正在全力打造一個良好的品牌形象。“心品智達天下”是蘭迪機器的品牌口號,它寓意著蘭迪機器用心提升員工與企業(yè)品質(zhì)、用科技與智慧成就客戶成功,使蘭迪成為重要的玻璃機器企業(yè)!而蘭迪機器的客戶服務團隊正是蘭迪品牌形象的載體之一。在2013年度春節(jié),正當億萬家庭闔家團聚之時,蘭迪總計有近十名客服工程師卻沒能與家人團聚,他們依然在不同的國家、不同的安裝現(xiàn)場,為客戶設備的早日投產(chǎn),不辭勞苦、默默的付出,以實際行動向世界解讀蘭迪機器“心品智達天下”的不懈追求!
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2025-07-06